Menciptakan kepuasan pelanggan merupakan hal penting dalam menjalankan bisnis. Kepuasan tersebut juga dapat memberikan dampak positif bagi perkembangan usaha. Namun, jika pelanggan kecewa dengan produk atau pelayanan yang diberikan, mereka mungkin tidak akan melakukan pembelian kembali. Ada pepatah mengatakan, “mempertahankan sesuatu tidak lebih mudah daripada mendapatkan”. Hal ini juga berlaku dalam bisnis. Mempertahankan konsumen agar […]...