Mempunyai pelanggan setia merupakan prestasi tersendiri bagi sebuah bisnis. Banyak pengusaha yang berpendapat bahwa mempertahankan loyalitas pelanggan memerlukan effort atau usaha yang lebih dari menarik pelanggan baru.
Tips Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan data dari Marketing Metrics, apabila pelanggan pernah melakukan pembelian dari toko Anda, ada sekitar 60-70% kemungkinan pelanggan tersebut akan melakukan pembelian lagi. Fakta menarik ini tentu bisa menjadi insight menarik untuk Anda yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan.
Nah, supaya bisnis Anda berjalan dengan efektif. Lantas, bagaimana cara meningkatkan strategi loyalitas pelanggan? Sebelum lanjut kedalam caranya, apakah Anda sudah mengetahui apa itu loyalitas pelanggan? simak lebih lanjut artikel 5 cara meningkatkan strategi loyalitas pelanggan berikut ini.
Apa itu Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan para pelanggan terhadap suatu brand bisnis tertentu. Kesetiaan ini ditunjukkan dengan memberikan dukungan yang konsisten terhadap brand tersebut. Pelanggan yang loyal akan cenderung terus membeli atau menggunakan produk dari satu brand dalam jangka waktu yang panjang. Meskipun kompetitor lain menawarkan produk serupa dengan harga dan kualitas lebih baik.
Bagaimana Cara Meningkatkan Strategi Loyalitas Pelanggan?
1. Beri Reward atau Diskon Khusus
Cara pertama adalah dengan memberikan hadiah atau diskon khusus untuk pelanggan yang setia. Beri pelanggan Anda alasan untuk kembali. Tawarkan mereka dengan insentif seperti menerapkan poin pembelian, lalu poin tersebut dapat ditukar dengan barang tertentu.
Pelanggan loyal adalah kunci tingkat retensi (retention rate) Anda, dan Anda perlu kreatif dalam hal memberikan penghargaan kepada pelanggan setia Anda.
Baca juga: 4 Tips Mendapatkan Loyalitas Pelanggan
2. Bangun Kepercayaan pada Pelanggan
Bukti sosial (social proof) dapat membantu Anda membangun kepercayaan dan juga meningkatkan loyalitas pelanggan. Di era yang serba digital ini, kita dapat melihat apa yang akan dilakukan orang setiap saat. Sangat sulit untuk tidak menggunakan media sosial.
Karena munculnya media sosial, bukti sosial lebih penting dari sebelumnya. Pelanggan Anda akan suka melihat bagaimana ulasan orang-orang tentang perusahaan Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan Anda.
3. Berikan Pelayanan yang Melebihi Ekspektasi Sehingga Menciptakan Loyalitas Pelanggan
Cara selanjutnya adalah dengan memberikan pelayanan lebih. Di mana membuat pelanggan merasa pelayanan Anda melebihi ekspektasi mereka. Misalnya, jika Anda melakukan eskalasi atas komplain dengan durasi 1×24 jam, usahakan agar selesai sebelum waktu yang telah ditentukan.
Contoh lain adalah jika pelanggan menghubungi Anda dan meninggalkan pesan, hubungi mereka kembali pada hari yang sama.
Baca juga: Wajib Tahu Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
4. Berikan Customer Service yang Solutif
Anda mungkin menawarkan produk terbaik di dunia, tetapi jika pelayanan atau customer service Anda buruk, Anda akan kesulitan mempertahankan pelanggan Anda. Berikan customer service yang solutif atas permasalahan yang didapat pelanggan Anda. Sering ada pendapat bahwa pelanggan lebih kurang terima atas pelayanan yang buruk dapat menyebabkan kehilangan pelanggan.
5. Dengar Feedback Pelanggan
Semua bisnis tidak ingin kehilangan pelanggan. Faktanya, sangat melegakan ketika melihat pelanggan kembali karena Anda tahu Anda melakukan sesuatu dengan benar. Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan survei masukan pelanggan.
Tidak hanya berfungsi untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai namun pelanggan juga dapat memberikan masukan atau ulasan dari layanan yang telah diberikan. Hal ini tentu dapat membantu Anda untuk menghadapi review negatif dari pelanggan.
Baca juga: 5 Tips Mendapatkan Loyalitas Pelanggan
Akhir Kata
Itulah penjelasan mengenai loyalitas pelanggan dan 5 cara meningkatkan loyalitas pelanggan. Anda juga bisa mempelajari dan membaca strategi digital marketing atau SEO lainnya di website kami, semoga bermanfaat. Jika Anda membutuhkan jasa isi konten ataupun membangun strategi digital marketing untuk bisnis Anda, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900 atau 0857-7774-3201. Kami siap membantu Anda.
