Pelanggan yang terus kembali ke bisnis Anda atau melakukan pembelian Kembali jauh lebih berharga dari pada pelanggan baru yang sekedar datang dan pergi. Karena itu, banyak bisnis telah menerapkan progam loyal sebagai salah satu cara meningkatkan loyalitas customer.
Akan tetapi, tidak semua loyalty program dapat dibilang efektif dalam mempertahankan pelanggan. Jadi, seperti apa berbagai loyalty program yang sudah ada di bisnis saat ini, dan bagaimana cara memiliki program loyalty program yang efektif untuk meningkatkan customer loyalty?
Baca juga: Pelajari Konten Marketing untuk Bisnis bisa Naik Kelas
Apa Sih Itu Customer Loyalty?
Customer loyalty adalah tolak ukur dari seberapa mungkin seorang pelanggan terus Kembali kepada bisnis perusahaan anda. Customer loyalty adalah hasil dari faktor seperti kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan yang positif, dan nilai dari produk dan layanan yang anda tawarkan.
Dalam bisnis kecil maupun yang sudah ternama, customer loyalty adalah sesuatu yang penting. Pelanggan baru tidak bisa diandalkan membawa revenue stabil bagi bisnis karena mereka belum terlalu mengenal produk atau layanan anda. Sebaliknya, pelanggan yang loyal akan berbelanja lebih banyak, lebih sering, dan bahkan merekomendasikan produk anda pada keluarga mereka.
Tips untuk Loyalty Program yang Efektif
Dengan banyaknya loyalty program dan loyalty app yang telah ada di Indonesia, tentunya bisnis anda ingin menjalankan loyalty program yang unggul dan efektif. Berikut tips yang bisa anda terapkan!
- Ciptakan Pengalaman yang Personalized
Pelanggan suka pengalaman yang lebih personal dan istimewa. Karena itu, sangat penting untuk mengenal siapa pelanggan dan apa yang mereka suka. Dengan begitu, anda bisa memberi reward yang cocok dengan kepribadian pelanggan tersebut, dan juga menunjukkan apresiasi dalam momen special seperti ulang tahun mereka.
Dengan loyalty program yang terhubung dengan analitik, anda bisa mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan mudah. Dengan begitu, pengalaman mereka pun lebih personalized. - Gunakan Gamification
Pelanggan perlu loyalty app yang menarik agar mereka selalu antusias menggunakannya. Gamification atau penerapa fitur permainan mengubah system pengumpulan poin yang sudah biasa menjadi seru dan engaging. Misalnya, berikan badge atau hadiah unik di loyalty app pelanggan yang berhasil mencapai tingkatan tertentu. Buat kontes atau undian online dalam loyalty program agar pelanggan tertarik berpartisipasi. - Promosikan di Media Sosial
Saat ini, media social adalah channel yang sangat kuat untuk menyebarkan informasi dalam waktu yang singkat. Pastikan anda mempromosikan loyalty program di semua akun media social! Anda dapat menggunakan paid promote untuk semakin memperluas jangkauan informasi program loyalty anda. - Minta Feedback dari Pelanggan
Feedback adalah respon yang diberikan oleh pelanggan setelah mereka menggunakan produk atau layanan bisnis anda. Untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa anda menghargai mereka, mintalah feedback mereka. Buatlah survei dan sebarkan di platform yang anda gunakan untuk berinterakasi dengan pelanggan.
Adanya feedback juga dapat membantu anda mengenali hal positif dan negative dari bisnis yang anda Kelola. Anda juga bisa menggunakan feedback untuk meningkatkan kualitas bisnis anda. - Tunjukkan Kelebihan dan Nilai Perusahaan Anda
“apa yang bisnis anda lakukan dengan baik?”
“apa penawaran unik dari anda?”
Jawaban atas pertanyaan di atas akan membantu anda membingkai merek anda, yang merupakan bagian penting untuk menarik pelanggan setia.
Agar tetap terhubung dengan pelanggan, anda harus setia dan focus pada upaya anda memberikan produk atau layanan yang terbaik. - Simpan Data Pelanggan
Bisnis yang menyimpan data pelanggan memudahkan pelanggan untuk berbelanja dengan mereka di masa yang akan datang. Anda dapat mengizinkan anggota untuk membuat akun di aplikasi seluler atau situs web anda yang menyimpan informasi pengiriman dan pembayaran mereka denga naman dan cepat.
Dengan begitu, mereka memiliki solusi satu sentuhan untuk memesan daripada harus menambahkan Kembali nomer kartu kredit mereke setiap melakukan pembayaran.
Penutup
Mempertahankan pelanggan memang bukan hal yang mudah. Anda perlu terus mengembangkan kualitas produk atau layanan bisnis anda agar pelanggan tetap merasa senang dan puas, dan memilih anda sebagai sumber jangka Panjang.
Anda dapat mencoba menerapakan beberapa tips dan strategi yang telah di sebutkan di atas. Anda juga bisa mengubah tips dan strategi tersebut sesuai kondisi dan kebutuhan bisnis Anda. Info mengenai pemasaran modern, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900 atau 0857-7774-3201. Kami siap membantu Anda.
