Ulasan Online
Jika berbicara mengenai testimoni, rasanya tidak jauh dari ulasan yang diberikan oleh pelanggan untuk bisnis Anda. Anda perlu untuk mengumpulkan dan membaginya menjadi beberapa bagian yang nantinya berguna untuk menjadi strategi pemasaran Anda. Untuk itu telah kami rangkum 4 kunci memperoleh ulasan online yang berharga untuk bisnis Anda. Simak sampai akhir untuk bisa Anda implementasikan pada bisnis Anda.
4 Kunci Memperoleh Ulasan
- Pilih Tempat yang Tepat untuk Ulasan Anda
Dalam memulai strategi manajemen reputasi Anda, Anda perlu tahu tempat terbaik untuk memulainya. Meskipun ada beberapa tempat yang bisa mereka singgahi untuk memberikan ulasan, akan lebih baik jika mereka bisa memberikan ulasan pada media sosial bisnis Anda ataupun melalui direct message. - Minta Ulasan Melalui Email
Jika Anda telah memperoleh alamat email pelanggan, bisa dari saat pembelian atau ketika mereka mentanda tangani kontrak dengan Anda. Anda bisa menghubungi mereka melalui email, untuk meminta mereka untuk mengulas atau membagikan pengalaman mereka dengan bisnis Anda melalui ulasan online.
Anda juga bisa menyertakan link langsung ke tempat ulasan agar mereka lebih mudah untuk langsung memberikan ulasan. - Mempermudah Cara Memberikan Ulasan dalam Website
Mempermudah cara memberikan ulasan bisa menjadi hal special untuk pelanggan Anda. Semakin mudah Anda membuatnya, besar kemungkinan mereka akan meluangkan waktu untuk menulis ulasan.
Anda bisa menggunakan pop-up atau membuat halaman khusus untuk meninggalkan ulasan di website bisnis Anda. Tapi perlu diingat untuk tidak membuat pelanggan Anda tidak terganggu dengan pop-up untuk ulasan tersebut. - Miliki Rencana untuk Menanggapi Ulasan
Anda perlu tahu, mendapatkan ulasan baru setengah jalan. Anda perlu untuk bisa menanggapi pelanggan Anda. Jika seseorang meluangkan waktu untuk meninjau bisnis Anda, paling tidak Anda bisa mengonfirmasi bahwa Anda mendengar kata-kata mereka.
Dengan menanggapi setiap ulasan, hal ini menunjukan bahwa bisnis Anda benar-benar peduli dengan umpan balik pelanggan dan Anda akan terus meningkatkan kualitas bisnis Anda.
Tidak selamanya ulasan yang Anda terima bersifat positif, Anda perlu untuk menyikapi dengan bijak ulasan negative yang Anda terima. Berikut beberapa tips umum tentang cara menangani ulasan negative ini:- Tanggapi dengan cepat
- Akui Anda melakukan kesalahan
- Tulis dengan tulus persepsi Anda tentang situasi tersebut.
- Tidak masalah untuk Anda merasa bersalah atau tidak, minta maaflah kepada pelanggan.
- Tawarkan penyelesaian segera seperti pengembalian dana atau diskon.
- Jika tidak mendapat titik terang, Anda bisa menawarkan untuk melakukan diskusi secara offline.
Baca juga: 3 Strategi Psikologi Pemasaran untuk Tingkatkan Konversi
Akhir Kata
Anda perlu untuk menangani hal ini secara professional, dan cobalah untuk melihatnya sebagai umpan balik yang membangun. Ulasan pelanggan online berfungsi sebagai salah satu cara untuk membangun reputasi bisnis Anda kepada pelanggan baru. Sekarang Anda perlu untuk fokus pada berita digital yang sudah semakin berkembang, dan dapatkan lebih banyak ulasan berharga untuk bisnis Anda. Semoga artikel ini bisa menjadi ilmu baru untuk Anda. Info mengenai pemasaran modern silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900 atau 0857-7774-3201. Kami siap membantu Anda.
