Istilah “pelanggan adalah raja” sampai saat ini ternyata masih relevan di dunia komersial. Pelanggan memang merupakan salah satu aset terpenting dalam dunia bisnis apa pun. Salah satu hal yang harus diprioritaskan dalam dunia bisnis adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Anda bisa mendapatkan pelanggan yang loyalitas dengan menerapkan cara membangun hubungan baik kepada pelanggan. Produk anda yang jual bisa menjadi sia-sia, jika tidak ada yang menyukai dan mengetahui keberadaan produk di pasaran.
Itulah alasan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dibutuhkan dan menjadi keharusan bagi pelaku bisnis. Hal itu dibutuhkan untuk menjadikan pelanggan lebih loyal kepada bisnis Anda. Menerapkan cara membangun hubungan baik pun bisa terus dilakukan untuk mengembangkan bisnis ke arah yang lebih baik.
Berikut di bawah ada beberapa cara memulai hubungan baik dengan pelanggan.
- Informatif
Jadilah brand yang memberikan informasi. Pastikan semua narasi yang kita sebarkan memberikan pengetahuan baru dan menarik untuk pelanggan. Membangun hubungan dengan pelanggan dalam hal memberikan informasi, selalu gunakan narasi yang lugas, padat, dan tepat sasaran.
Jangan terjebak pada kata-kata yang bertele-tele, apalagi sengaja diindah-indahkan (padahal sama sekali tidak memberi informasi apa-apa). Jika tidak, kita malah berpotensi membuat pelanggan bingung dengan apa inti pesan yang ingin disampaikan. - Memenuhi Harapan Pelanggan
Setiap pelanggan pada umumnya mengharapkan suatu hal hebat pada layanan atau produk yang ditawarkan. Anda bisa menyiasati hal itu dengan mengembangkan produk atau layanan. Contohnya seperti ketika produk Anda rusak pada bagian tertentu.
Maka segera perbaiki masalahnya supaya pelanggan tidak kecewa. Selain itu pastikan bahwa Anda memberikan pelayanan ramah. Hal ini bisa dilakukan supaya pelanggan tetap ingin melakukan repurchase produk Anda di kemudian hari. - Memberikan Penghargaan
Pelanggan lama tentu ingin suatu penghargaan atas loyalitasnya kepada produk Anda. Tidak ada salahnya jika untuk memberikan penghargaan berupa seperti poin, diskon, serta cara lainnya kepada pelanggan.
Contohnya yaitu pelanggan setia akan memperoleh koin dari pembelian produk Anda, kemudian koin tersebut dapat ditukarkan dengan suatu hadiah. Sehingga pelanggan akan senang dengan cara seperti ini. - Solutif
Ingatlah bahwa responsif harus senantiasa solutif. Jangan hanya sekadar cepat memberikan respons kepada pelanggan, tetapi berikanlah respons yang membantu. Apalagi saat pelanggan menyampaikan keluhan, kritik, atau pertanyaan atas sebuah masalah yang berhubungan dengan brand kita.
Alih-alih memberikan jawaban template dan permohonan maaf saja, berikanlah solusi yang bisa membantu pelanggan menyelesaikan masalahnya. Jika memang saat itu solusi belum bisa langsung ditemukan, berikan pengertian kepada pelanggan bahwa kita akan segera mencarikan solusi yang terbaik untuknya. Membangun hubungan dengan pelanggan dengan memastikan kita melakukan follow up atas aduan pelanggan tersebut. Jangan berikan janji kosong. - Giveaway
Giveaway merupakan sebuah bentuk apresiasi brand kepada pelanggannya. Apresiasi ini umumnya berbentuk pemberian hadiah dengan syarat tertentu. Kita bisa mengadakan giveaway ini secara acak, atau saat merayakan sesuatu. Misalnya saat merayakan tercapainya 1 juta followers, merayakan ulang tahun brand, merayakan hari besar, dan lain-lain.
Tujuh hal di atas merupakan cara sederhana yang bisa Mitra Realfood terapkan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Saking sederhananya, Mitra Realfood bahkan bisa menerapkannya melalui media sosial masing-masing. Kini saatnya mulai mencoba memenangkan hati pelanggan!
Itulah Tips Membangun Hubungan Yang Baik Dengan Pelanggan. Info tentang pemasaran modern hubungi kami melalui Email droyandigitalmarkerting@gmail.com, atau langsung hubungi kami melalui nomor Whatsapp 0857-7774-3201.
