Masih Banyak yang menganggap bahwa reputasi dan brand merupakan satu hal yang sama. Tapi faktanya kedua hal tersebut tidaklah sama, mengapa demikian? Menurut Doney dan Cannon dari Journal Article And Examination Of The Nature Of Trust In Buyer-Seller Relationships, reputasi merupakan hal yang berhubungan dengan sejarah atau riwayat suatu perusahaan, terutama ada hubungannya dengan pihak lain. Reputasi inilah yang menentukan atau memengaruhi keputusan konsumen akan membeli barang anda atau tidak.
Lalu apa itu manajemen Reputasi ?
Manajemen Reputasi merupakan sebuah upaya yang dilakukan untuk memengaruhi apa yang dipikirkan oleh masyarakat umum tentang brand atau individu ketika mereka dilihat dari macam-macam media online.
Mengapa Manajemen Reputasi penting?
Menurut website vendasta.com 88% dari publik akan membaca ulasan sebelum mereka membuat keputusan, apakah mereka akan membeli dan menggunakan produk tersebut atau tidak. Sehingga banyak atau tidaknya penjualan pada suatu bisnis dapat dipengaruhi dari seberapa banyak reputasi positif yang diberikan masyarakat pada bisnis anda. Reputasi bisnis online yang negatif, akan membuat konsumen untuk berpikir kembali untuk menggunakan produk dan jasa anda atau tidak.
Bagaimana Melakukan Manajemen Reputasi?
3 Cara manajemen reputasi yang dapat anda lakukan, agar penjualan anda meningkat dan masyarakat mengenali produk dan jasa yang anda Kelola, ada baiknya hal ini dilakukan oleh orang lain karena manajemen reputasi banyak berkaitan dengan karya dan lebih spesifik, sehingga banyak pebisnis lain yang menggunakan jasa yang ahli dibidang reputation management. Berikut 3 cara manajemen reputasi yang dapat anda lakukan sendiri maupun dibantu oleh orang lain :
- Blogging
Blogging merupakan cara yang bagus untuk menambahkan konten online. Postingan-postingan yang anda lakukan setiap hari atau mingguan akan mendatangkan traffic, sehingga semakin banyak masyarakat yang mengenal bisnis anda. - Bermain di Media Sosial
Kata bermain disini bukan berarti membuang-buang waktu menggunakan media sosial anda untuk mencari hiburan dan hal lainnya, tetapi disini yang dimaksud yaitu memposting hal-hal yang berkaitan dengan produk atau jasa anda, seperti memperlihatkan produk, mengedukasi mengenai produk atau jasa anda, ataupun mengiklankan produk anda di media sosial. Ada baiknya bisnis yang anda jalankan mempunyai media sosial sendiri sehingga masyarakat dapat mengetahui langsung bisnis yang anda jalankan tanpa tercampur dengan media sosial pribadi anda. - Review / Mengulas
Ada beberapa tempat bisnis yang menggunakan jasa terntentu untuk mengulas bisnis mereka, agar mendapatkan reputasi baik sebanyak-banyaknya. Sehingga pada akhirnya ulasan-ulasan baik tersebut tidak bisa dijadikan acuan, karena orang yang mengulas bahkan tidak pernah menggunakan produk atau jasa mereka. Kami merekomendasikan agar anda tidak melakukan cara instan tersebut. Mintalah pada customer anda untuk mengulas produk atau jasa anda dengan sejujur mungkin, sehingga bisnis yang anda Kelola dapat diperbaiki, jika anda mendapatkan ulasan negatif, agar anda dapat memperbaiki bisnis yang anda jalankan.
Jadi itulah 3 upaya untuk meningkatkan reputasi bisnis yang anda bangun. Apakah anda tertarik meningkatkan reputasi bisnis anda bersama dengan kami? Anda bisa langsung email kami di droyandigitalmarketing@gmail.com atau anda bisa langsung menghubungi kami di nomor whatsapp 0857-7774-3201.
