Bagaimana caranya agar membuat pelanggan lama kembali berbelanja ke kita?
sebagai pelaku bisnis online, apa yang harus Anda lakukan?
Salah satu hal paling penting dalam menjalankan bisnis adalah para pelanggan. Pelanggan lah yang membantu meningkatkan omzet dan jumlah transaksi, serta mendukung pertumbuhan bisnis dengan membeli produk atau jasa yang kita tawarkan. Dengan kata lain, pelanggan dapat membantu bisnis terus berkembang, bertahan, dan juga maju.
Meskipun terlihat mudah untuk dilakukan, sebenarnya bisnis online memiliki tantangan tersendiri. Dengan banyaknya toko online dan persaingan antar toko yang semakin ketat. Akibatnya jumlah pembeli bisa semakin rendah atau semakin tinggi, tergantung siapa yang lebih menggoda.
Anda harus bisa mengubah pembeli yang tidak hanya membeli tetapi harus menjadi pelanggan, dan sebisa mungkin pertahankan mereka. Kenapa? Karena dengan mempertahankan pelanggan akan jauh lebih menguntungkan dibandingkan mendapatkan pembeli baru. Pelanggan lama akan berbelanja di toko Anda terus-menerus. Sedangkan pembeli baru belum tentu kembali di kemudian hari.
Tentunya sebagai pebisnis online, Anda pasti ingin memiliki pelanggan yang menguntungkan bagi bisnis Anda bukan? Nah, untuk dapat mencapai tahap tersebut, berikut ini strategi yang bisa digunakan untuk menarik pelanggan kembali ke toko Anda :
- Buat Diskon atau Giveaway Menarik
Rahasia pertama untuk menarik pelanggan lama untuk Kembali berbelanja yang selanjutnya adalah dengan membuat diskon dan memberi hadiah atau giveaway.
Anda bisa memancing pembeli lama dengan promo atau giveaway yang menarik minat pembeli. Coba ingat-ingat kembali kapan Anda terakhir kali menawarkan diskon atau penawaran khusus pada pelanggan? Mulai sekarang cobalah untuk sekali-sekali untuk memberikan diskon, giveaway atau penawaran khusus lainnya secara rutin pada pelanggan.
Anda bisa memanfaatkan waktu-waktu tertentu untuk memberikan diskon. Misalnya saat hari besar seperti Hari Kemerdekaan, Hari Raya idul fitri, hari belanja online nasional dan lain sebagainya.
Banyak pebisnis yang memberikan diskon atau penawaran spesial lainnya untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Jadi, Anda mengapa tidak mencobanya juga? - Beri Perhatian Khusus Kepada Pelanggan
Hal yang biasa dilakukan oleh orang bisnis hanyalah tentang penawaran yang diberikan bagaimana penawaran itu dapat menarik pelanggan, namun mereka tidak memerhatikan hal apa saja yang diinginkan para pelanggan.
Cobalah untuk menanyakan keadaan selalu ingat nama dan kesukaan mereka setiap kali mereka melakukan pembelian. Manfaatkan setiap transaksi untuk memberikan pendekatan personal kepada pelanggan dan membuat pelanggan Anda merasa dihargai.
Berikan perhatian khusus terhadap konsumen contohnya tanyakan bagaimana keadaan pelanggan ataupun memberikan perhatian khusus sebelum dan sesudah melakukan transaksi. Misalnya, setiap di akhir transaksi Anda menyiapkan template ucapan terima kasih kepada pelanggan yang sudah berbelanja di toko dengan menyertakan nama pelanggan
Dengan terjalinnya hubungan yang baik, maka loyalitas pelanggan juga akan terjaga. Karena itu pastikan untuk memberikan perhatian khusus di atas untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan Anda. - Maksimalkan Media Sosial
Media sosial merupakan salah satu cara paling efektif untuk mengembangkan bisnis di era digital seperti sekarang ini. Sosial media bukan hanya media untuk promosi saja, tetapi juga bisa menjadi strategi efektif untuk menggaet pelanggan lama ataupun pelanggan baru.
Anggap saja rahasia menarik pelanggan baru yang satu ini seperti jaring laba-laba. Jika jaring tersebut semakin kuat dan luas tentu semakin besar juga kita bisa mendapatkan kesempatan untuk menangkap mangsa dalam jumlah yang lebih besar.
Tapi, Anda harus selalu update media sosial yang Anda pakai untuk berbisnis. Dengan membuat konten yang menarik. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa Anda masih berada di circle pergaulan pelanggan.
Dengan cara ini, Anda juga bisa mengingatkan pelanggan bahwa Anda masih berada disini. Jadi saat mereka membutuhkan barang atau produk tertentu, mereka akan pergi ke toko Anda bukan ke toko lain. - Buat Toko Anda Mendorong Rasa Penasaran bagi Pengunjung
Rasa penasaran para pelanggan dapat menjadikan bisnis Anda lebih dikenal orang. Anda dapat menarik perhatian pengunjung dengan menghias toko Anda agar terlihat menarik dan dekoratif. Anda dapat memulainya dengan mengubah wallpaper dari dinding toko dan menambah berbagai hiasan dengan tema yang sesuai dengan konsep toko Anda.
Hal ini akan mendorong rasa penasaran pengunjung untuk segera masuk ke toko Anda dan atau hanya untuk melihat-lihat berbagai produk yang Anda jual. - Berikan Keuntungan Kepada Pelanggan Lama
Setelah Anda menciptakan rasa penasaran pelanggan terhadap toko Anda, Selanjutnya Anda bisa mengadakan progam yang berbeda dari biasanya untuk menggaet pelanggan lama dan jangan hanya melakukan penawaran saja.
Contohnya membuka peluang reseller terhadap pelanggan setia anda. Dengan cara tersebut pelanggan anda mendapatkan keuntungan dan anda juga dapat mendapat pelanggan baru dari bisnis reseller tersebut. - Buat Kompetisi dan Lomba Berhadiah
Selain memberikan keuntungan bagi pelanggan, membuat kompetisi atau lomba berhadiah juga bisa menjadi strategi lain untuk mendapatkan pelanggan baru atau membuat pelanggan lama Kembali lagi.
Salah satu contoh rahasia menarik pelanggan baru adalah dengan membuat kompetisi untuk para pelanggan kita agar mempromosikan bisnis kita di media sosial tertentu seperti Instagram.
Misalnya, para pelanggn diminta untuk membagikan sebuah postingan, promosi dan tag 5 teman mereka untuk mendapatkan diskon atau giveaway menarik, ini berkaitan dengan cara yang sebelumnya. Selain bisa menarik pelanggan lama Anda, cara ini juga bisa mendapatkan kesempatan menjaring pelanggan baru.
Semoga bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi tentang pemasaran modern untuk bisnis Anda silahkan hubungi kami melalui email droyandigitalmarketing@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0857-7774-3201.
