Di era digital saat ini, konsumen memiliki perjalanan yang sama sekali berbeda dari sebelumnya.
Sekarang pelanggan dapat melihat teman dengan produk baru di Facebook, lalu memutuskan untuk membelinya berdasarkan ratusan ulasan pelanggan di social media atau marketplace ternama. Setelah pembeli potensial menyaring ulasan, mereka dapat membeli produk melalui banyak cara. Kemudian mereka meninjau produk secara online, memposting gambar diri mereka dengan produk itu, memberi tahu teman-teman mereka tentang produk itu di Instagram dan seterusnya. Jadi jika pelanggan mencari tahu tentang produk mereka dari satu sama lain, dan terus mempraktikkan cara ini selamanya, maka apa yang dapat kita lakukan sebagai pemasar?
- Customer Centric
Ini adalah nomor satu dalam pemasaran tradisional dan masih nomor satu di era digital. Fokus pada “sakit kepala” utama pelanggan Anda daripada kebutuhan mereka. Habiskan beberapa waktu untuk mencari tahu bagaimana membuat hidup mereka lebih mudah,
lebih baik, dan lebih murah. Selain itu, jangan hanya fokus pada kepuasan pelanggan, juga bangun retensi dan loyalitas.| - Temui pelanggan ke mana pun mereka pergi
Pemasar digital perlu mengetahui di mana pelanggan mereka menghabiskan waktu secara online dan menemui mereka di sana.
Karenanya Anda harus berada di sebanyak mungkin situs, aplikasi, dan saluran di mana pelanggan menghabiskan waktu paling banyak. Anda juga masih perlu menjadi nomor satu di mesin pencari, secara teratur mengirim email kepada pelanggan atau pembeli potensial, dan memberi mereka konten berkualitas tinggi. - Biarkan orang lain yang berbicara
Ketika Anda tidak bisa berada di mana-mana, biarkan pelanggan Anda menjadi duta Anda. Di beberapa sektor, promosi dari mulut ke mulut masih mendominasi. Ini berarti bahwa jika pelanggan Anda puas atau senang, mereka cenderung merekomendasikan produk Anda kepada orang-orang di sekitar mereka. Sehingga yang sekarang menjadi pekerjaan rumah Anda adalah mengetahui bagaimana cara menyenangkan pelanggan Anda.
Kesimpulan
Era digital baru mengubah pemasaran seperti yang kita kenal. Lebih dari sebelumnya untuk menjadi pemasar yang efektif di era digital, Anda perlu berpikir seperti pelanggan Anda, pergi kemana pun mereka pergi, biarkan mereka yang berbicara dan tingkatkan pengalaman mereka. Semoga bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi tentang pemasaran modern untuk bisnis Anda silahkan hubungi kami melalui email droyandigitalmarketing@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900.
